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职位描述
岗位职责:
1、负责定期回访客户,了解客户动态,及时掌握客户需求;
2、负责加强客户管理及维护客户关系,提升客户服务满意度;
3、负责收集并受理客户投诉,及时对投诉事件进行跟踪与协调处理;
4、定期进行客户投诉总结分析工作;
5、领导交待的其它临时性工作。
补充说明
任职资格:
1、专业不限,大专及以上学历;
2、2年以上客服管理岗位工作经验;
3、具有良好的组织能力、沟通能力和团队协作能力;
4、吃苦耐劳,抗压能力强。
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